Интеграции

Свяжите портал с привычными каналами и системами

KIT HelpDesk принимает обращения и продолжает диалог в мессенджерах и email, передаёт данные в учётные системы и помогает оператору быстрее перейти к удалённой работе.

Направления интеграции

Telegram и MAX
SMTP и IMAP
1С и Bitrix24
Средства удалённого подключения

Рабочие интеграции

Свяжите существующую учётную запись и работайте с заявками в пределах её прав: поиск, создание, карточка, комментарии, вложения, статусы, назначение и таймер.

MAX

Создавайте и находите заявки, просматривайте карточки, отправляйте комментарии и вложения, управляйте статусом, ответственным и рабочим временем.

Email: SMTP и IMAP

Отправляйте уведомления и принимайте ответы. Письмо с маркером заявки становится публичным комментарием, а его вложения сохраняются в истории.

1С

Используйте данные KIT HelpDesk в процессе расчётов и учёта, чтобы уменьшить ручной перенос сведений о выполненных работах.

Bitrix24

Связывайте обращения и рабочие процессы с CRM-контуром компании там, где сервисная команда уже использует Bitrix24.

Удалённое подключение

Быстро запускайте установленный на рабочем месте инструмент: AnyDesk, RuDesktop, RustDesk или TightVNC — если он настроен на компьютере.

Средства удалённого подключения не входят в состав KIT HelpDesk. Портал запускает поддерживаемое приложение, уже установленное и настроенное пользователем.

Настройки интеграций

Каналы подключаются в админке портала

Почта, MAX и правила системных уведомлений настраиваются централизованно и работают в общем процессе обработки заявок.

Откройте миниатюру, чтобы рассмотреть параметры в полном размере.

Настройки почтовой интеграции — **Почтовая интеграция**Параметры SMTP и IMAP для уведомлений и ответов по электронной почте.

Настройки интеграции с MAX — **Интеграция с MAX**Подключение бота и управление каналом обращений и уведомлений.

Правила системных уведомлений — **Правила уведомлений**События, получатели, повторы и контроль неназначенных или просроченных заявок.

Без разрыва процесса

От сообщения клиента до учётной системы

01Клиент создаёт заявку через портал, Windows, Telegram или MAX.

02Оператор ведёт работу в общей карточке и получает ответы по email.

03При диагностике специалист запускает установленное средство удалённого доступа.

04Трудозатраты и расчётные данные используются в отчётах и учётном контуре.

Настройка зависит от вашего контура

Для подключения используются параметры портала, почтовой системы, ботов и внешних сервисов. Пошаговые инструкции будут размещаться в справке.

Получить тестовый портал Открыть справку