Несколько организаций
Пользователи, операторы, категории, ставки и данные разделены по обслуживаемым организациям внутри одного портала.
Возможности
Один портал для сервиса, расчётов и компьютеров клиентов
KIT HelpDesk связывает обращения пользователей, работу операторов, экономику обслуживания и техническое состояние устройств. Каждый модуль дополняет общую историю клиента.
Пять рабочих контуров
- Заявки и организации
- Каналы связи и уведомления
- Время, расчёты и отчёты
- Мониторинг компьютеров
- Инвентаризация оборудования
Заявки и обслуживание
Единая очередь не смешивает условия разных клиентов: организации сохраняют собственные настройки, ответственных и правила работы.
Команда по категории
Для каждой категории задаются основной исполнитель, соисполнители и наблюдатели, которые подключаются к новой заявке автоматически.
Сроки и приоритеты
Крайние сроки, приоритеты и уведомления помогают заранее заметить просрочку или заявку без исполнителя.
Адресный диалог
Ответы и @упоминания направляются выбранным участникам, а комментарии, документы и скриншоты остаются в карточке.
Роли и доступ
Администратор, оператор и пользователь получают разные действия, а доступ специалиста ограничивается его организациями.
Полная история
Назначения, действия, переписка и время позволяют подтвердить ход обслуживания и разобрать претензию клиента.
Каналы и рабочие места
Веб-портал
Полный интерфейс пользователя, оператора, руководителя и администратора доступен в современном браузере.
Windows-приложение
Заявки, системные уведомления, быстрый доступ к работе и функции контроля компьютера на рабочем месте.
Telegram
Создание, поиск, карточка, комментарии, вложения, статусы, назначение и таймер после привязки аккаунта.
MAX
Полноценная работа с доступными заявками, файлами, ответственными, статусами и учётом времени в мессенджере.
Ответы по email
Ответ на уведомление добавляется публичным комментарием в существующую заявку вместе с вложениями.
Уведомления и объявления
Адресные события заявки и сообщения выбранной организации доставляются через портал, Windows, email, Telegram и MAX.
Время, расчёты и контроль
Фиксированное обслуживание
Время сохраняется для загрузки и KPI, но не превращается в почасовое начисление клиенту.
Фактические трудозатраты
Таймер и ручной ввод показывают реальную продолжительность работы по заявкам, организациям и операторам.
Почасовой расчёт
Минимальное учитываемое время, шаг округления, ставки и стоимость начала работы задаются по организации.
Удалённые и выездные работы
Типы работ учитываются раздельно с собственными правилами стоимости и начислений специалисту.
Административные отчёты
Руководитель фильтрует заявки, трудозатраты и расчёты по периоду, клиенту и оператору, а также выгружает данные.
Хранилище
Администратор видит квоту, состав данных и использование пространства по организациям, а очистку подтверждает после просмотра.
Компьютеры и оборудование
Сводка и фильтры
Сортировка и фильтры по состоянию, версиям, нагрузке, температурам, памяти и дискам быстро выделяют нужные устройства.
Ресурсы и история
CPU, память, диски, температуры, сеть и батарея доступны в текущем состоянии и на графиках за выбранный период.
SMART и Defender
Состояние накопителей, Windows Defender и температурные ограничения помогают заметить технический риск заранее.
Аппаратная инвентаризация
Состав компьютера, Windows-пользователь, MAC-адреса и история изменений сохраняются в единой карточке устройства.
Удалённая диагностика
Специалист заранее видит технический контекст и может запустить установленное средство удалённого подключения.
Данные рядом с заявкой
Описание пользователя, история обслуживания и фактическое состояние рабочего места находятся в одном контуре.
Проверьте весь процесс самостоятельно
Тестовый портал предоставляет полный функционал на 7 календарных дней: до 5 учётных записей и 1 ГБ данных.