01 · Обращения
Заявки и организации
Обслуживайте несколько организаций, назначайте основного исполнителя и соисполнителей, контролируйте сроки, адресный диалог и историю.
ПодробнееОблачная платформа для сервисных IT-команд
Заявки, обслуживание клиентов и контроль компьютеров — в одном портале
Принимайте обращения через браузер, Windows, Telegram и MAX. Организуйте совместную работу специалистов, продолжайте переписку по email, контролируйте сроки и расчёты, следите за компьютерами и оборудованием.
Демонстрационный портал работает без регистрации в безопасном режиме просмотра. Выберите роль администратора, оператора, руководителя или пользователя.
7 дней бесплатнодо 5 учётных записей1 ГБ
Полный функционал без оплаты. После завершения теста портал хранится ещё 7 календарных дней для перехода на платную работу, затем данные безвозвратно удаляются.
Ваш портал
company.kithelpdesk.ru
Все системы работаютcompany.kithelpdesk.ru
Единая очередь заявокКоманды, сроки и адресный диалог
24Компьютеры под контролемРесурсы, защита и оборудование
186Требуют вниманияТемпературы, диски и просроченные работы
7Каналы5
Организации12
История24/7
Вся работа в одном контуре
Пять направлений одной системы
KIT HelpDesk связывает обращение пользователя, работу оператора, состояние компьютера и итоговый отчёт для руководителя.
02 · Диалог
Каналы связи
Браузер, Windows, Telegram, MAX, email и объявления организации сохраняют общение, вложения и действия в едином контексте.
Подробнее03 · Экономика
Время и расчёты
Учитывайте фактические трудозатраты, фиксированное обслуживание или почасовую работу с минимумом, округлением и ставками.
Подробнее04 · Состояние
Мониторинг
Фильтруйте компьютеры по состоянию и показателям, проверяйте температуры, SMART, Windows Defender и историю нагрузки.
Подробнее05 · Состав
Инвентаризация
Получайте состав оборудования, Windows-пользователя, сетевые адреса и историю изменений компонентов на компьютере.
ПодробнееРеальные сценарии
Не только регистрация обращений
Система помогает не потерять запрос, распределить работу команды, сообщить важное клиенту и заметить техническую проблему ещё до обращения пользователя.
Клиент и оператор
Заявка из MAX с фотографией
Сотрудник клиента создаёт заявку в MAX и прикладывает фотографию. Оператор берёт обращение в работу, ведёт диалог и учитывает время. Вся история остаётся в портале.
Проактивное обслуживание
На диске заканчивается место
Мониторинг фиксирует превышение заданного порога и уведомляет ответственных. Специалист может отреагировать до остановки работы и появления претензии клиента.
Контроль оборудования
В компьютере заменили накопитель
Инвентаризация сохраняет прежний состав, фиксирует изменение и показывает, когда новый компонент появился на устройстве. История не теряется после обновления данных.
Работа с организацией
Нужно предупредить сотрудников
Оператор выбирает организацию и адресатов, проверяет сообщение перед отправкой и доставляет его в портал и Windows с нужными дополнительными каналами.
Каналы без потери контекста
Клиент пишет там, где ему удобно
Заявку можно создать в браузере, Windows-приложении, Telegram или MAX. Ответ на почтовое уведомление добавляется в существующую заявку вместе с вложениями. Операторы продолжают работу в общей очереди.
Единая историяЗаявка № 1842
MAXЗаявка и фотография от пользователя
09:12ПорталОператор взял заявку в работу
09:16EmailОтвет клиента добавлен комментарием
09:34WindowsРабота завершена, время учтено
10:05От обращения до отчёта
Понятный процесс для всей команды
01Пользователь создаёт заявку, выбирает приоритет и срок, добавляет скриншоты или документы.
02Ответственный оператор получает уведомление, назначает исполнителя и берёт обращение в работу.
03Диалог, вложения, изменения статуса и ответы по email сохраняются в общей истории заявки.
04Оператор фиксирует фактическое время, удалённую или выездную работу и завершает заявку.
05Система применяет правила учёта выбранной организации и формирует данные для расчётов.
06Руководитель анализирует сроки, загрузку, трудозатраты и стоимость работ в отчётах.
Для руководителя
Контроль сервиса и экономики
Видите просроченные и нераспределённые заявки, загрузку операторов, время и стоимость работ, состояние устройств клиентов и использование хранилища.
- Административные отчёты по всему порталу
- Фильтры по организациям, операторам и периодам
- Данные для KPI, разборов и расчётов
Для оператора
Всё необходимое для работы
Единая очередь, карточка заявки, таймер, комментарии, вложения, сведения о компьютере и быстрый запуск установленного средства удалённого подключения.
- Контекст клиента и оборудования в одном месте
- Работа через портал, Windows и мессенджеры
- Меньше ручного переноса данных между системами
Стоимость
Полный функционал — от 5 900 ₽ в месяц
«Команда 50» включает до 50 учётных записей и 5 ГБ, «Сервис 100» — до 100 учётных записей и 10 ГБ. При оплате за 6 месяцев предоставляется скидка 10%.