Начало работы
Получение портала, первый вход, создание организации и подготовка пользователей.
- Первоначальная настройка
- Организации и доступы
- Проверка тестового сценария
Справка KIT HelpDesk
Инструкции от первого входа до ежедневной работы
Справочный раздел будет развиваться вместе с продуктом. Здесь собрана структура руководства, быстрый старт и основные маршруты для администратора, оператора и пользователя.
Роли читателей
- Администратор настраивает портал и организации
- Оператор обрабатывает заявки и учитывает работу
- Пользователь создаёт обращения и ведёт диалог
- Руководитель анализирует сроки и отчёты
Разделы руководства
Заявки
Категории, приоритеты, сроки, ответственные, наблюдатели, комментарии и вложения.
- Создание заявки
- Работа оператора
- Закрытие и история
Каналы связи
Привязка учётных записей, работа в Telegram и MAX, почтовые уведомления и ответы.
- Telegram
- MAX
- SMTP и IMAP
Windows-приложение
Установка, подключение к порталу, уведомления, обновление и рабочие функции.
- Подготовка компьютера
- Первый запуск
- Обновление клиентов
Мониторинг
Устройства, показатели, история, пороговые значения и уведомления об отклонениях.
- Подключение устройства
- Настройка порогов
- Разбор уведомлений
Инвентаризация
Состав компьютера, аппаратные компоненты и история отключения или замены оборудования.
- Карточка устройства
- История компонентов
- Подготовка к диагностике
Время и расчёты
Таймер, ручной ввод, фиксированная модель, почасовой расчёт, минимум и округление.
- Правила организации
- Удалённые и выездные работы
- Проверка расчёта
Отчёты
Фильтры по организациям, операторам и периодам, трудозатраты, стоимость и экспорт.
- Отчёты администратора
- Контроль сроков
- Данные для KPI
Интеграции
Подключение ботов, почты, учётных систем и средств удалённого доступа.
- Telegram и MAX
- 1С и Bitrix24
- Удалённое подключение
Формат инструкции
Одинаковая логика каждой статьи
Назначение функции, необходимые права, подготовка, пошаговые действия, ожидаемый результат, ограничения и связанные материалы.
Текущее состояние
Каркас уже готов к наполнению
Структура справки заложена в навигацию сайта. Подробные статьи и актуальные скриншоты можно добавлять по мере окончательной подготовки руководства.
Не нашли нужный ответ?
Консультации предоставляются по электронной почте с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.