Веб-портал
Полный интерфейс для пользователей, операторов и администраторов: заявки, организации, настройки, отчёты, файлы, мониторинг и инвентаризация.
Каналы связи
Клиент обращается удобным способом, история остаётся единой
Заявки из браузера, Windows, Telegram и MAX попадают операторам в общую очередь. Ответы по электронной почте продолжают переписку в существующей заявке.
Каналы заявкиВ одном контексте
БраузерПолная карточка и личный кабинет
WindowsЗаявки, уведомления и рабочий интерфейс
Telegram и MAXСоздание и работа с заявками в мессенджере
EmailОтветы и вложения в существующую заявку
Что доступно в каждом канале
Windows-приложение
Рабочее место на компьютере: создание и обработка заявок, уведомления, быстрый доступ к порталу и функции контроля устройства.
Telegram
Поиск и создание заявок, карточка, комментарии, вложения, назначение, изменение статуса и таймер — в пределах прав связанной учётной записи.
MAX
Создание и поиск обращений, просмотр карточки, комментарии, вложения, управление статусом, назначением и учётом рабочего времени.
Электронная почта
Ответ на уведомление с маркером заявки становится публичным комментарием. Вложения из письма сохраняются в той же переписке.
Объявления организации
Администратор или оператор выбирает получателей и отправляет сообщение в портал и Windows, при необходимости — по email, в Telegram и MAX.
Новые заявки по электронной почте не создаются. Для нового обращения используются браузер, Windows-приложение, Telegram или MAX.
Сценарий
Один диалог — несколько способов участия
09:12Пользователь создаёт заявку в MAX и прикладывает фотографию сообщения об ошибке.
09:16Оператор открывает заявку в веб-портале, назначает себя и запускает таймер.
09:34Пользователь отвечает на email-уведомление, его письмо добавляется комментарием.
10:05Оператор завершает работу в Windows-приложении, сохраняя время и результат.
Права сохраняются
Связанный аккаунт в Telegram или MAX получает только те заявки и действия, которые разрешены его ролью и участием в организациях.
Уведомления по участникам
Ответы, @упоминания и статусы направляются участникам конкретной заявки, а служебные комментарии остаются внутри сервисной команды.
Проверьте каналы на тестовом портале
Создайте обращения разными способами и убедитесь, что операторы получают единый контекст без ручного переноса переписки.