Ответы на частые вопросы
Собрали самое важное: доступы, уведомления, хранение данных и запуск.
Основные темы
- Облако, хранение данных и резервные копии
- Портал, Windows, email, Telegram и MAX
- Роли пользователей, права доступа и организации
Можно ли работать без интернета?
Нет. KIT HelpDesk предоставляется как облачный сервис, поэтому для браузера, Windows-приложения и подключаемых каналов требуется интернет. Без соединения создавать, просматривать и обновлять заявки нельзя. После восстановления сети Windows-приложение повторно подключается к порталу, а изменения сохраняются централизованно. Ранее загруженные данные не используются как автономная копия.
Как быстро запуститься?
После получения портала администратор по полной инструкции создаёт организации и пользователей, назначает роли, категории и правила уведомлений, затем проверяет первую заявку. Базовая настройка выполняется в браузере и не требует установки собственного сервера. SMTP, Telegram, MAX и Windows-приложение можно подключить после запуска. Вопросы по инструкции принимаются на support@kithelpdesk.ru в рабочее время.
Где пользователь может создать заявку?
В браузере, Windows-приложении, Telegram или MAX. После привязки существующей учётной записи боты позволяют искать и создавать заявки, открывать карточку, отправлять комментарии и вложения, а сотрудникам — менять статус, назначать исполнителя и учитывать время. Действия ограничиваются ролью и доступными организациями.
Какие уведомления доступны?
Доступны уведомления внутри портала, Windows, email, личные и групповые сообщения в Telegram и MAX. Администратор выбирает каналы, события и получателей. Системное уведомление Windows открывает нужную заявку. При приближении срока, просрочке или отсутствии исполнителя система может отправлять повторные напоминания. Настройки применяются централизованно для нужной очереди.
Можно ли экспортировать данные?
Да. Администратору доступны отчёты по заявкам, трудозатратам и биллингу по всему порталу. Можно применить фильтры по периоду, организации и оператору, а затем выгрузить сводку или детализацию в CSV. Это позволяет дополнительно обработать данные во внешней таблице и подготовить собственный управленческий отчёт.
Что происходит после теста?
Через 7 календарных дней портал отключается. Ещё 7 календарных дней его можно восстановить после оплаты, затем данные портала и относящиеся к нему резервные копии удаляются безвозвратно. До завершения теста можно оценить основные возможности и принять решение о покупке; перенос тестовых данных в рабочий портал не требуется.
Можно работать по фиксированной ставке?
Да. Почасовое списание можно не использовать, а фактическое время учитывать для загрузки и KPI. Для почасовых договоров доступны минимум, округление и ставки.
Где размещаются данные?
Рабочие данные KIT HelpDesk размещаются в российском дата-центре. Резервные копии хранятся отдельно от основной системы на другой площадке.
Кто выполняет первоначальную настройку?
Администратор заказчика самостоятельно настраивает организации, пользователей, роли и рабочие правила по полной инструкции. Настройка и обучение не входят в подписку.
Как получить консультацию?
Вопрос по инструкции или работе портала можно отправить на support@kithelpdesk.ru. Консультации предоставляются с понедельника по пятницу, 09:00–18:00 МСК.
Можно отвечать на заявку по email?
Да. Ответ на уведомление с маркером заявки становится публичным комментарием, а вложения из письма сохраняются в той же истории. Новые заявки по email не создаются — для этого используются браузер, Windows, Telegram или MAX.
Что показывает мониторинг?
Доступность компьютеров, загрузку процессора и памяти, состояние дисков, сетевую активность и батарею. Для показателей можно использовать пороговые значения и уведомления, чтобы заметить отклонение до обращения пользователя.
Сохраняется ли история оборудования?
Да. Помимо актуального состава компьютера система фиксирует события отключения, замены и повторного появления обнаруженных компонентов. Это помогает сопоставить изменение оборудования с последующими заявками.
Где скачать Windows-приложение?
Актуальное приложение предоставляется при подключении портала вместе с параметрами установки. Публичное скачивание новой версии временно закрыто на период управляемого обновления действующих установок.