Портал
Новые события появляются в интерфейсе и сохраняются в истории уведомлений для последующей проверки.
Уведомления
Важные события доходят до нужных сотрудников
Настройте доставку событий заявок и предупреждений мониторинга через портал, Windows, email, Telegram и MAX. Получатели видят контекст и переходят к работе без поиска обращения.
Что контролирует система
- Ответы, @упоминания и изменение статуса
- Приближение срока и просрочка
- Регистрации и обращения без исполнителя
- Сообщения организации и состояние компьютеров
Каналы доставки
Windows
Системное уведомление помогает заметить событие на рабочем месте и открывает связанную заявку.
Письма отправляются через настроенный SMTP. Ответ пользователя возвращается публичным комментарием в существующую заявку.
Telegram
Личные и групповые сообщения сообщают о событиях, а личный бот позволяет сразу открыть и обработать доступную заявку.
MAX
Личная и групповая доставка дополняется работой с карточкой, комментариями, файлами, статусом, назначением и таймером.
Сообщения организации
Объявление приходит всплывающим окном в портале и Windows, а при необходимости дублируется по email, в Telegram и MAX.
Сообщения пользователям
Предупредите одну организацию без создания заявок
Администратор или оператор выбирает обслуживаемую организацию, всех доступных пользователей или отдельных адресатов, проверяет текст и запускает доставку по нужным каналам.
Плановые работы
Сообщите об ограничении доступа
Заранее предупредите сотрудников о перезагрузке сервера, обновлении программы или временной недоступности сервиса.
Важная инструкция
Доставьте единое сообщение
Передайте порядок действий выбранным сотрудникам через портал и Windows, дополнив доставку email, Telegram или MAX.
Контроль результата
Проверьте историю отправки
Смотрите число получателей и результат по каждому каналу, а недоставленные сообщения повторно ставьте в очередь.
Точная маршрутизация без массового шума
Система учитывает роль сотрудника, организацию и состав конкретной заявки, а явная адресация имеет приоритет.
Участники заявки
Изменение статуса получают постановщик, основной исполнитель, соисполнители и наблюдатели, кроме автора самого действия.
Ответы и @упоминания
Ответ направляется автору выбранного комментария, а через @ можно добавить нескольких адресатов из участников заявки.
Новая регистрация
О самостоятельной регистрации узнают администраторы и операторы, закреплённые именно за организацией нового пользователя.
Внутренний комментарий
Служебная переписка не уходит клиенту: уведомления получают только сотрудники, участвующие в обработке обращения.
Серии контрольных уведомлений
Срок приближается
Ответственные заранее получают напоминание и могут скорректировать приоритет или привлечь дополнительного специалиста.
Заявка просрочена
Повторная доставка удерживает обращение в фокусе до реакции команды и помогает руководителю контролировать очередь.
Нет исполнителя
Система сообщает о нераспределённой заявке, чтобы новое обращение не осталось без ответственного сотрудника.
Компьютер требует внимания
Превышение порогового значения мониторинга становится поводом для диагностики ещё до сообщения пользователя.
Интерфейс
Адресная работа и общие объявления
В карточке видно состав команды и получателей ответа, а отдельный раздел помогает сообщить важное выбранной организации.
Нажмите на изображение, чтобы открыть его полностью и перелистывать галерею.
Настройте уведомления под рабочий процесс
Администратор выбирает события, получателей и каналы, а также настраивает SMTP и ботов организации.