Отчёты и контроль

Руководитель видит сервис, загрузку и расчёты целиком

Администратор анализирует заявки, сроки, трудозатраты и биллинг по всем организациям и операторам, не собирая данные вручную из разных каналов.

Основные разрезы

Отбирайте обращения по периоду, организации, участникам, статусу, приоритету и источнику. Выявляйте просрочки и повторяющиеся темы.

Учитывайте основного исполнителя и соисполнителей, сравнивайте состав выполненных заявок, фактическое и учитываемое время.

Анализируйте удалённые и выездные работы, таймеры и ручные записи по клиенту, специалисту или выбранному периоду.

Контролируйте пополнения, списания, корректировки, возвраты, стоимость работ и текущее состояние расчётов.

Выгружайте сводные и детальные данные в CSV для внутреннего анализа, подготовки документов или передачи в учётный контур.

Следите за общей квотой, составом данных и объёмом по организациям, чтобы заранее планировать очистку или увеличение пространства.

Реальные вопросы

01Какие заявки приближаются к сроку или уже просрочены?

02У каких обращений до сих пор нет назначенного исполнителя?

03Сколько времени команда затратила на конкретного клиента?

04Кто был основным исполнителем и кто работал как соисполнитель?

05Как рассчитана стоимость работ при минимуме и округлении?

06Какая организация занимает основную часть хранилища?

Отчёты в портале

Оператор проверяет собственные трудозатраты, а администратор получает данные по биллингу и использованию пространства всего тенанта.

Нажмите на миниатюру для полноразмерного просмотра.

Фактическое время, количество выполненных работ и соблюдение сроков дают руководителю проверяемую основу для оценки загрузки команды.

История действий, переписка, файлы и трудозатраты позволяют подтвердить ход работы без восстановления событий по почте и мессенджерам.

Создайте несколько тестовых заявок, учтите время и сравните результат по организации и оператору.