Учитывайте трудозатраты по правилам каждого клиента
Работайте по фиксированной ставке, фиксируйте только фактическое время или рассчитывайте стоимость по часам — настройки задаются отдельно для каждой обслуживаемой организации.
Варианты работы
- Фиксированное обслуживание без почасового списания
- Учёт фактических трудозатрат без округления
- Почасовой расчёт с минимумом и шагом округления
- Отдельные правила для удалённых и выездных работ
- Отчёты по клиентам, заявкам и операторам
Три модели учёта
Не все договоры устроены одинаково. В KIT HelpDesk можно выбрать подходящий режим для каждой организации и изменить его при переходе на другие условия обслуживания.
Фиксированная ставка
Почасовый биллинг можно не включать. Заявки, сроки и фактические трудозатраты остаются в системе для контроля загрузки и качества обслуживания.
Фактическое время
Система учитывает продолжительность работы без биллингового округления. Это удобно для внутреннего IT-отдела и договоров, где важен точный отчёт по трудозатратам.
Почасовой расчёт
Укажите стоимость часа, минимальное учитываемое время и шаг округления. Например, двухминутная работа может быть учтена как установленный минимум в 15 минут.
От выполнения заявки до отчёта
Таймер и ручная запись
Оператор запускает таймер во время работы либо добавляет трудозатраты вручную с пояснением. Записи связываются с конкретной заявкой, организацией и сотрудником.
Удалённые и выездные работы
Для выезда можно задать стоимость первого часа и последующего времени, собственный шаг округления и отдельные правила расчёта вознаграждения оператора.
Условия сохраняются
В записи фиксируются применённые правила и ставки. Это помогает проверять расчёты даже после изменения текущих настроек обслуживаемой организации.
Расчёты с клиентом
Начисления привязаны к выполненным работам и заявкам. Администратор видит детализацию операций и может сверить результат по выбранной организации и периоду.
Расчёты с оператором
Отдельные ставки помогают оценивать стоимость выполненных работ и использовать данные для KPI или расчёта вознаграждения сотрудников по принятой в компании модели.
Административные отчёты
Администратору доступны сводка и детализация по заявкам, фактическому и расчётному времени, суммам, организациям и операторам, включая выгрузку CSV.
От правила организации до учтённой работы
Администратор задаёт финансовые условия клиента, оператор фиксирует трудозатраты, а руководитель организации видит баланс и операции.
Откройте изображение, чтобы рассмотреть настройки и перелистать галерею.
Правила задаются отдельно
Одна организация может обслуживаться по фиксированной ставке, другая — по фактическим трудозатратам, а третья — по часовой ставке с минимальным временем и округлением. Условия не смешиваются между клиентами.
Контроль остаётся у администратора
Администратор настраивает режим, ставки и видимость расчётных данных, проверяет операции и формирует отчёты. Это позволяет сначала сверить начисления, а затем использовать их во взаиморасчётах.
Проверьте свою модель обслуживания
Бесплатный тестовый портал предоставляется на 7 календарных дней: до 5 учётных записей и 1 ГБ данных.