Чёткое распределение ответственности
В KIT HelpDesk каждая роль отвечает за свой участок — это ускоряет работу и исключает хаос.
Роли в системе
- Администратор — весь портал, настройки и отчёты
- Оператор — заявки, исполнители и своё время
- Руководитель — заявки, баланс и операции
- Пользователь — свои заявки и комментарии
- Наблюдатель — доступ к выбранной заявке
Администратор
Управляет организациями, пользователями, категориями, уведомлениями, сообщениями, интеграциями, временем и биллингом.
Сортирует справочник пользователей, видит все заявки и формирует отчёты по обращениям, трудозатратам и расчётам.
Оператор
Берёт заявки в работу, назначает исполнителя и соисполнителей, отвечает участникам и оставляет служебные комментарии.
Работает с закреплёнными организациями, управляет доступными пользователями, отправляет им сообщения и видит свои трудозатраты.
Руководитель организации
Видит все заявки своей организации и управляет составом наблюдателей.
Контролирует баланс и историю операций, может отправить запрос счёта и не получает доступ к данным других организаций.
Пользователь организации
Создаёт заявки, выбирает приоритет и срок, прикладывает файлы и участвует в обсуждении.
Видит созданные им заявки и обращения, где он указан участником или наблюдателем.
Наблюдатель заявки
Это не отдельная системная роль, а пользователь, подключённый к конкретной заявке.
Получает доступ к её истории и участвует в обсуждении в пределах своих прав.
Организации и роли настраивает администратор
Администратор разделяет обслуживаемые компании, назначает ответственных специалистов и управляет учётными записями всех ролей.
Нажмите на изображение для просмотра в полном размере.
Проверьте роли и доступы
Создайте структуру организаций и пользователей самостоятельно по пошаговой инструкции.