Логотип KIT HelpDesk
KIT HelpDeskПлатформа для сервисных IT-команд
Получить тестовый портал
Развитие платформы

Обновления продукта

Ключевые этапы и изменения KIT HelpDesk по датам: от первых выпусков до новых модулей и интеграций.

Октябрь 2026

Стабильные версии приложений и служб

  • выпущен KIT HelpDesk Desktop 2.0.71 и совместимая служба аппаратного мониторинга;
  • автономный агент Supermicro 1.0.8 получил надёжное восстановление локальной очереди после перезапуска;
  • все три установщика доступны напрямую на странице загрузок.

Автономный мониторинг серверов и оборудования

  • добавлен отдельный агент для устройств без пользовательского приложения;
  • поддержаны серверы Supermicro, RAID-контроллеры, массивы и накопители;
  • устройства подключаются к нужной организации через отдельные учётные записи.

Персональные настройки уведомлений

  • пользователь выбирает уведомления в портале, по email, в Telegram и MAX;
  • обязательные правила организации продолжают применяться автоматически.

Инциденты оборудования и заявки

  • несколько событий компьютера объединяются в один инцидент;
  • из инцидента создаётся связанная заявка;
  • после создания заявки повторные уведомления по событию прекращаются.

Совместная работа в заявках

  • к заявке можно подключить нескольких соисполнителей;
  • комментарии адресуются конкретным участникам;
  • сообщения организациям отправляются через доступные каналы.

История изменений оборудования

  • сохраняются появление, замена и отключение компонентов;
  • в карточке устройства доступна последовательность изменений рабочего места.

Расширенные показатели оборудования

  • добавлены сведения о накопителях, вентиляторах и аппаратных датчиках;
  • показатели собраны в карточке устройства.

Сентябрь 2026

Мониторинг компьютеров и накопителей

  • добавлены карточки компьютеров с ресурсами, сетью, батареей и историей показателей;
  • отображаются доступные данные SMART, предупреждения и износ HDD, SSD и NVMe.

Ответы по email возвращаются в заявку

  • ответ на уведомление становится публичным комментарием;
  • вложения сохраняются рядом с перепиской;
  • администратор видит использование хранилища по организациям.

Управляемое обновление Windows-приложения

  • обновления передаются через отдельный канал;
  • рабочие настройки пользователя сохраняются.

Удалённое подключение из заявки

  • оператор получает технический контекст компьютера;
  • AnyDesk, RuDesktop, RustDesk или TightVNC запускаются из заявки и раздела «Кто онлайн».

Август 2026

История финансовых операций

  • пополнения, списания, корректировки и возвраты отображаются последовательно;
  • отменённые операции не дублируются;
  • данные можно выгрузить для дальнейшей работы.

Цитирование и наблюдатели

  • в комментариях можно процитировать нужное сообщение;
  • состав наблюдателей изменяется во время работы с заявкой.

Расчёт выездных работ

  • отдельно задаются стоимость первого часа, последующего времени и округление;
  • вознаграждение специалиста считается отдельно от стоимости для клиента.

Пополнение баланса из 1С

  • платёж передаётся из 1С на баланс выбранной организации;
  • повторная отправка той же операции не создаёт повторного пополнения.

Июль 2026

Начисления операторам в отчётах

  • стоимость для клиента и внутреннее начисление специалисту учитываются раздельно;
  • доступна детализация по заявкам, организациям и сотрудникам.

Проверка крайних сроков

  • система не позволяет случайно назначить уже прошедшее время;
  • ошибки в контроле исполнения выявляются до сохранения заявки.

История расчётов по организациям

  • баланс, пополнения и списания собраны в истории клиента;
  • операции связаны с выполненными работами.

Таймер и расчёт работ

  • время запускается таймером или добавляется вручную;
  • система применяет минимум, округление и условия выбранной организации.

Июнь 2026

Двусторонняя работа с задачами Bitrix24

  • задачи Bitrix24 связываются с заявками KIT HelpDesk;
  • передаются основные поля, комментарии, файлы и наблюдатели;
  • завершение отражается в связанной системе.

Работа с заявками через MAX

  • пользователи создают и находят заявки, отправляют комментарии и вложения;
  • операторы назначают исполнителя, меняют статус и учитывают время.

Telegram и трудозатраты

  • Telegram связывается с профилем и ведёт к нужной заявке;
  • специалист фиксирует работу, руководитель получает отчёт по периоду и сотруднику.

Несколько клиентов в одном портале

  • организации ведутся в единой системе без смешивания пользователей и данных;
  • операторы получают доступ только к назначенным клиентам.

Май 2026

Закрытое тестирование Windows-приложения

  • подготовлена первая рабочая версия настольного клиента;
  • в приложении объединены вход в портал, заявки и системные уведомления;
  • начато тестирование на ограниченной группе компьютеров.

Апрель 2026

Переход облачного портала в рабочий режим

  • для команд создаются отдельные адреса вида company.kithelpdesk.ru;
  • администратор самостоятельно управляет организациями, пользователями и операторами;
  • веб-портал подготовлен для постоянной работы.

Март 2026

Начало разработки Windows-приложения

  • начата разработка отдельного клиента для пользователей и операторов;
  • запланирована связь заявок с конкретным рабочим компьютером;
  • заложена поддержка системных уведомлений и удалённых подключений.

Февраль 2026

Организации, роли и назначение операторов

  • в одном портале поддерживаются несколько обслуживаемых организаций;
  • добавлены роли пользователя, руководителя, оператора и администратора;
  • операторы назначаются на конкретные организации.

Январь 2026

Бета-версия веб-портала

  • доступны создание и обработка заявок;
  • добавлены приоритеты, крайние сроки, исполнители, комментарии и вложения;
  • начато тестирование облачной версии продукта.
Возможности в работе

Посмотрите KIT HelpDesk на реальных сценариях

В новостях мы подробнее рассказываем, какую задачу решает каждое заметное изменение продукта.

Перейти к новостямОткрыть демо