Запуск продукта, обратная связь первых пользователей, начало новых разработок и выход готовых модулей.
Администраторы просили распространить мониторинг на серверы, где не требуется пользовательское Windows-приложение. В ответ мы разработали автономный модуль, который передаёт в портал состояние серверов Supermicro, RAID-контроллеров, массивов и накопителей.
О мониторинге оборудования →От сервисных специалистов поступал один и тот же запрос: видеть состояние компьютера до удалённого подключения. В KIT HelpDesk появились карточки устройств с ресурсами, сетью, батареей, SMART и историей изменения компонентов.
Управление устройствами →После закрытого тестирования и нескольких циклов обратной связи мы подготовили стабильный выпуск. Приложение объединяет заявки и уведомления, а оператор может запускать AnyDesk, RuDesktop, RustDesk или TightVNC непосредственно из заявки.
О Windows-приложении →Обслуживающим компаниям было недостаточно просто закрывать заявки — требовалось учитывать фактическую работу и разные условия договоров. По их обратной связи мы запустили таймер, историю расчётов, минимальное учитываемое время и округление, сохранив поддержку фиксированной модели обслуживания.
Время и расчёты →Пользователи хотели обращаться в поддержку через привычные каналы, а сервисные команды — не терять единый контекст. Мы подключили Telegram и MAX, а для команд, работающих в Bitrix24, начали двустороннюю синхронизацию задач, комментариев и файлов.
Каналы и интеграции →Бета-тестирование подтвердило основную модель продукта: отдельный портал для сервисной команды и несколько обслуживаемых организаций внутри него. После обработки первых замечаний мы перевели платформу в режим постоянной работы и подготовили самостоятельное администрирование.
Облачная версия →Первые участники тестирования просили сделать работу с поддержкой ближе к рабочему столу и не зависеть от постоянно открытой вкладки браузера. Мы приняли Windows-приложение в разработку: сначала для заявок и уведомлений, затем — для связи обращения с компьютером и удалённого подключения.
Windows-приложение →Мы открыли первую облачную версию веб-портала для ограниченной группы пользователей. Вместе с тестированием запустили сбор обратной связи: именно запросы первых команд определили дальнейшую работу над ролями, Windows-приложением, каналами связи, расчётами и мониторингом.
О веб-портале →